EXPÉDITION
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Toutes les commandes sont traitées immédiatement et expédiées sous 0 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que les livreurs sont plus occupés que d'habitude pendant les fêtes et que la livraison de votre colis peut être retardée. Une fois votre commande arrivée à notre entrepôt, nous n'avons malheureusement plus aucune influence sur ce délai. Conservez précieusement votre code de suivi.
Puis-je suivre ma commande ?
Votre colis sera expédié par DHL ou PostNL. Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre son expédition. Pendant les fêtes, veuillez tenir compte des délais de livraison plus longs en raison de l'affluence des livreurs.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon l'article. Vous trouverez ci-dessous le montant par article :
- T-shirts : 4,10 €
- Sweats à capuche/gilets : 6,95 €
Puis-je changer mon adresse ?
Malheureusement, notre système ne peut pas modifier les commandes une fois passées. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier l'exactitude de vos informations personnelles avant de finaliser votre commande. Des questions ? Veuillez nous contacter à l'adresse support@rocketscycling.com , en vous munissant de votre numéro de commande et de votre adresse.
Mon colis n'a pas encore été livré, que faire maintenant ?
Votre colis a peut-être été retardé. Nous vous conseillons de consulter le code de suivi. Il indique le statut de votre livraison. Certaines commandes sont livrées en boîte aux lettres. Le délai de livraison peut être un peu plus long, car les boîtes aux lettres ne sont pas distribuées le dimanche et le lundi.
PAIEMENT
Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?
Vous n'êtes pas sûr que votre paiement a bien été effectué, par exemple après avoir reçu un message d'erreur ? Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant a été débité. Un doute persiste ? Contactez-nous à l'adresse support@rocketscycling.com . Nous vérifierons pour vous si le paiement a bien été effectué. Êtes-vous vraiment certain que votre paiement n'a pas été effectué ? Votre commande n'a alors pas été passée. Vous devrez alors repasser commande et effectuer un nouveau paiement.
Quelles options de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer votre commande via iDEAL, Carte de Crédit, Contact Bancaire, Apple Pay et Google Pay.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher que nos e-mails atterrissent parfois dans les spams. Par conséquent, vérifiez toujours au préalable si l'e-mail manquant s'y trouve. Sinon, vous pouvez nous contacter à support@rocketscycling.com ou via le formulaire de contact.
RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client à support@rocketscycling.com Les retours ne sont possibles que dans les conditions suivantes :
1. Les retours ne peuvent être effectués que dans le délai de retour indiqué de 14 jours.
2. Nous ne traiterons les retours que s'ils sont retournés dans leur état d'origine, étiquettes et emballage compris. Les articles endommagés et/ou utilisés (lavés) seront refusés et retournés.
3. Les retours non identifiables sont conservés dans notre entrepôt pendant un mois maximum. Le client peut les signaler via le service client. Passé ce délai, le colis sera traité par nos soins et aucune correspondance ne pourra être échangée.
Votre produit est cassé ou vous n'êtes pas satisfait ?
Veuillez contacter support@rocketscycling.com immédiatement en envoyant votre numéro de commande et une photo de l'article en question, et nous chercherons une solution adaptée.
